Mô tả công việc
- Quản lý toàn bộ các mảng công việc tại các dự án chung cư bao gồm vận hành, lập kế hoạch, lập ngân sách, quản lý nhân sự tại tất cả các mảng dịch vụ , tiện ích, môi trường , sự kiện nhằm đạt được mục tiêu hài lòng của cư dân/khách hàng;
- Phối hợp với Ban Quản trị (BQT) trong các công tác chung cho cộng đồng cư dân;
- Duy trì và đảm bảo các dịch vụ được thực hiện với tác phong chuyên nghiệp và kịp thời, đạt tiêu chuẩn (Dịch vụ tiện ích,cây xanh, kỹ thuật, văn phòng, vệ sinh, an ninh…)
- Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ, xử lý những vấn đề phát sinh tại dự án;
- Lên kế hoạch và triển khai tổ chức các hoạt động cộng đồng xanh;
- Tìm kiếm nhà cung cấp, đơn vị dịch vụ uy tín, chất lượng và giá cả phù hợp với ngân sách;
- Kiểm soát việc thực hiện các Hợp đồng dịch vụ và chất lượng phục vụ của nhà cung cấp;
- Kiểm soát ngân sách vận hành, có lộ trình và kế hoạch sử dụng ngân sách vận hành, đề xuất sử dụng quỹ bảo trì phù hợp;
- Phân tích, đánh giá kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo định kỳ. Có biện pháp cải thiện sự hài lòng của cư dân, chỉ số yêu thích thương hiệu vận hành và sản phẩm của Chủ đầu tư;
- Kiểm soát hệ thống, tình trạng môi trường, an toàn lao động, PCCC của dự án theo tiêu chuẩn;
- Thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác, tin cậy với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cơ quan quản lý nhà nước;
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ; hội nghị thường niên với Ban Quản trị và cư dân;
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý vận hành vùng và Trưởng Ecozone;
- Công tác quản trị & Phát triển con người:
• Bố trí nhân sự đúng người đúng việc và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực; đề xuất điều chuyển cho phù hợp với năng lực và phẩm chất.
• Thiết lập các mục tiêu công việc của Phòng; Phân công, giao nhiệm vụ và kiểm soát kết quả thực hiện.
• Hỗ trợ Ban Nhân sự xác định các nhu cầu đào tạo, đánh giá sau đào tạo đảm bảo CBNV quản lý trực thuộc được đào tạo
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên,
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng BQL tại các dự án chung cư;
- Có kinh nghiệm và chứng chỉ trong ngành quản lý Bất động sản/ Nhà hàng/ Khách sạn/ Dịch vụ bán lẻ/ ngân hàng là một lợi thế;
- Có kinh nghiệm quản lý NS/ đội/ nhóm quy mô từ 20-40 người trở lên;
- Có tư duy hệ thống, logic; có kỹ năng quản lý đội ngũ, tư duy dịch vụ tốt.
Hồ sơ bao gồm
-CV
- Khám sức khỏe
- CCCD, bằng cấp tốt nghiệp và chứng chỉ liên quan công chứng;
- Sơ yếu lý lịch